09 / SERVICE DESK
Desk
Service desk que dá processo à demanda de TI: todo pedido é registrado, priorizado e acompanhado até o fechamento, com histórico completo por chamado e os números para mostrar onde o tempo do time realmente vai.
Como funciona
- Porta única de entrada para todo pedido de TI, sem atalho por fora.
- Triagem, prioridade e responsável: cada chamado tem status e dono.
- Histórico completo por chamado, da abertura à resolução.
- Indicadores de volume e recorrência para embasar decisão e investimento.